개인정보처리방침

최종 개정 2026년 8월 5일 · 시행 2026년 8월 5일

Tellby는 오디오 여행 가이드입니다. 맞는 장소에서 맞는 이야기를 틀려면 어디 계신지 알아야 하고, 계정과 결제를 유지하려면 누구신지 알아야 합니다. 이 문서는 무엇을 수집하고, 왜 필요하며, 어디로 가고, 어떻게 지울 수 있는지를 그대로 적은 것입니다.

요약. 계정 정보, 앱을 쓰는 동안의 위치, 그리고 직접 공개하신 것을 수집합니다. 개인정보를 판매하지 않고, 광고 추적기를 넣지 않으며, 다른 곳에 넘길 프로필을 만들지 않습니다. 계정은 언제든 삭제하실 수 있으며, 삭제 후에도 남는 몇 가지 기록과 그 이유는 제4조에 있습니다.

1. 운영자

Tellby는 iai(사업자등록번호 213-08-81338, 대표 김창명)가 운영합니다. 개인정보 보호책임자는 대표 김창명이며, 개인정보 관련 문의도 같은 사람이 받습니다. GDPR 제37조에 따른 데이터보호책임자(DPO)는 지정 의무가 없어 지정하지 않았습니다. 문의: [email protected] (개인정보 관련은 제목에 "개인정보"를 적어 보내주세요).

2. 수집하는 정보

항목	필요한 이유	수집 시점
계정	구글 또는 애플 로그인 시 전달받는 이메일·표시 이름·프로필 사진. 계정을 식별하고 구매 내역을 유지합니다.	가입 시
기기 식별자	게스트로 이용하시는 경우 이메일 대신 기기에서 만들어진 코드로 계정을 생성합니다. 앱을 다시 켜도 이용권과 들으신 내역이 유지되도록 하기 위한 것입니다. 로그인 토큰마다 기기 식별자를 함께 저장해, 분실한 기기의 로그인을 끊을 수 있게 합니다.	게스트 이용 시, 로그인 시
위치	도착한 장소의 이야기를 재생하기 위한 좌표. 어떤 지점을 재생했는지 기록하고 같은 지점이 반복되지 않도록 서버로 전송됩니다.	가이드 이용 중
녹음한 음성	가이드를 직접 만드시거나 라이브 세션에서 말씀하실 때만. 듣는 사람에게 재생하기 위해 저장합니다.	녹음 시, 라이브 참여 시
공개한 콘텐츠	가이드·플랜·게시물·사진·모임.	공개 시
메시지	다이렉트 메시지와 채팅방 메시지. 보내신 상대에게 전달하고 표시하기 위해 저장합니다.	전송 시
구매 내역	구매하신 플랜과 남은 기간. 카드번호는 저희가 볼 수 없습니다 — 애플·구글·Stripe가 결제를 처리하고 성공 여부만 알려줍니다.	구매 시
동의 기록	어떤 고지에, 어느 버전으로, 언제 동의하셨는지. 동의를 받았다는 사실을 입증하기 위해 보관합니다.	고지 동의 시
신고 기록	무엇이 누구에 의해 신고되었고 저희가 어떻게 판단했는지. 신고 처리와 반복 위반 대응에 필요합니다.	신고 발생 시
오류 기록	문제가 생겼을 때의 기술 정보. 고치기 위해 씁니다.	오류 발생 시

위치에 대해

오디오 가이드는 어딘가에 도착했다는 것을 감지해서 동작하며, 이는 앱을 열어 두신 동안 이뤄집니다. 가이드가 재생되는 동안에는 휴대폰을 주머니에 넣어두셔도 계속 동작합니다 — 오디오 재생이 앱을 살려두기 때문입니다. '항상 허용' 위치 권한은 사용하지 않으며, 재생이 끝나고 앱을 벗어나면 위치 확인도 멈춥니다. 가이드가 반복되지 않도록 재생한 지점을 계정과 함께 저장합니다. 이동 경로를 지속적으로 추적하거나, 위치 이력을 쌓거나, 위치를 외부에 제공하지 않습니다. 위치 권한은 휴대폰 설정에서 언제든 거부하거나 철회하실 수 있고, 그 경우 가이드는 직접 눌러 재생하시면 됩니다.

수집하지 않는 것

카드번호, 계좌정보, 청구지 주소
연락처, 캘린더, 문자, 통화 기록
광고 식별자 — 이 앱에는 광고 네트워크가 없으며, 위의 기기 식별자는 게스트 계정과 로그인 세션 유지에만 씁니다
제7조의 최소 연령 미만인 사람의 정보

3. 처리를 위탁하는 곳

저희 지시에 따라 처리하는 수탁자

아래 업체는 서비스의 일부를 대신 운영하며, 저희가 지시한 범위에서만 정보를 이용합니다.

업체	위탁 업무	보관 국가
Neon	데이터베이스 — 계정·콘텐츠·구매	미국
Fly.io	애플리케이션 서버	싱가포르, 미국
Cloudflare	오디오·이미지 저장, 웹사이트 전송	전 세계
Google (Gemini)	가이드 문안 생성 및 음성 합성	미국
Sentry	오류 수집	미국
LiveKit	라이브 오디오(참여하실 경우). 같은 세션의 다른 참여자가 목소리를 듣게 됩니다.	전 세계

독립적으로 처리하는 사업자

아래 업체는 전달받은 정보를 사기 방지·계정 보안·결제 정산 등 자체 목적으로도 이용하며, 그 이용에는 각 사의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 저희가 지시할 수 없고, 그 처리에 대해 저희가 답변드릴 수도 없습니다.

업체	내용	보관 국가
Apple	Apple로 로그인, App Store 인앱결제	전 세계
Google	구글 로그인, Google Play 인앱결제	전 세계
Stripe	실물 투어 결제	미국

개인정보를 판매하지 않으며, 광고 목적으로 제공하지 않습니다. 법령이 요구하는 경우에만 수사기관 등에 제공합니다.

국외 이전

서버는 주로 미국과 싱가포르에 있습니다. Tellby를 이용하시면 위 표의 업체·국가로 정보가 이전·보관됩니다.

이전받는 자·국가·연락처: 위 두 표에 적은 업체와 국가이며, 각 사의 개인정보 담당 창구는 해당 업체의 개인정보처리방침에 있습니다.
이전 항목: 제2조의 표에 적은 항목 중 해당 업체의 업무에 필요한 것. 예를 들어 Neon에는 계정·콘텐츠·구매 기록이, Sentry에는 오류 발생 시의 기술 정보와 내부 계정 번호가, Google(Gemini)에는 가이드 생성에 쓰이는 장소 정보가 이전됩니다.
이전 시점과 방법: 해당 기능을 이용하시는 시점에 암호화된 통신(TLS)을 통해 네트워크로 전송합니다.
이전받는 자의 이용 목적과 보유 기간: 위 표의 위탁 업무 수행 목적에 한하며, 보유 기간은 제4조의 보관 기간과 같습니다.
거부하실 수 있습니다. [email protected] 으로 국외 이전 거부 의사를 알려주시면 처리합니다. 다만 위 업체들은 서비스의 기반 설비이므로, 거부하시면 계정·콘텐츠·결제 기능을 제공해 드릴 수 없어 이용 계약을 해지하고 이용하지 않은 유료 기간을 환불하는 방식으로 처리하게 됩니다. 거부에 따른 불이익은 그것뿐이며 다른 불이익은 없습니다.
EEA 이용자의 미국·싱가포르 이전에는 유럽집행위원회의 표준계약조항(SCC)을 적용합니다. 두 나라 모두 이 이전을 포괄하는 적정성 결정이 없습니다.
영국 이용자에 대해서는 위 조항에 더해 영국 국제데이터이전부속서(UK Addendum, IDTA)를 함께 적용합니다.
대한민국은 EU 적정성 결정 대상이므로, 저희(한국)로의 이전에는 별도의 안전장치가 필요하지 않습니다.
이 안전장치의 사본은 [email protected] 으로 요청하시면 보내드립니다.

4. 보관 기간

계정을 삭제하시면 즉시 익명화합니다 — 이메일·이름·사진을 지우고 더 이상 로그인할 수 없게 합니다. 그 뒤 30일 이내에 관련 기록을 파기하되, 아래 항목은 적힌 이유로 그 기간을 넘겨 보관합니다.

계정과 콘텐츠 — 계정을 삭제하실 때까지
계약·청약철회 기록, 대금결제·재화공급 기록 — 5년 (전자상거래법 제6조, 국세기본법 제85조의3). 각 구매의 스토어 영수증이 포함되며, 여기에는 애플 또는 구글이 발급한 식별자가 들어 있습니다. 거래 확인에 필요한 범위를 넘는 정보는 가명처리합니다. 가명정보는 여전히 개인정보이므로, 다른 정보와 분리해 보관하고 접근을 제한합니다. 완전한 익명처리가 가능한 항목은 익명처리해 보존 대상에서 제외합니다.
소비자 불만 또는 분쟁 처리 기록 — 3년 (전자상거래법 제6조)
표시·광고 기록 — 6개월 (전자상거래법 제6조)
크리에이터 수익·정산 기록 — 5년 (국세기본법 제85조의3, 소득세법상 지급명세서 관련 의무)
동의 기록 — 계정 삭제 후에도 보관합니다. 언제 동의를 받았는지 입증하는 것이 이 기록의 목적이기 때문입니다. 고지 버전, 시각, 내부 계정 번호만 남으며 이름·이메일은 남지 않습니다.
신고 및 조치 기록 — 최대 3년. 반복 위반을 확인하고 이의제기에 답변하기 위해 필요합니다.
판매된 가이드 — 구매자는 결제한 콘텐츠에 계속 접근합니다. 작성자 이름은 지우고 익명으로 표시합니다
다른 사람에게 보낸 메시지 — 상대방의 대화에 남으며, 삭제된 계정이 보낸 것으로 표시됩니다
오류 기록 — 90일
백업 — 삭제 후에도 일정 기간 암호화된 백업본에 사본이 남을 수 있으며, 통상적인 백업 주기에 따라 덮어써집니다

파기 절차와 방법

보유 기간이 끝나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 보유 기간이 끝난 정보는 매월 정기적으로 파기하며, 다른 법령에 따라 계속 보존해야 하는 정보는 별도의 데이터베이스로 옮기거나 보관 장소를 달리해 분리 보관합니다. 전자적 파일은 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제하고, 종이에 출력된 것이 있으면 분쇄하거나 소각합니다.

개인정보 자동 수집 장치

이 앱은 쿠키나 그에 준하는 자동 수집 장치를 이용자 추적 목적으로 사용하지 않습니다. 광고 식별자도 쓰지 않습니다. 앱을 실행하면 로그인 상태를 유지하기 위한 토큰과 제2조에 적은 기기 식별자가 기기에 저장되며, 이는 기기 설정에서 앱 데이터를 삭제하시거나 앱을 삭제하시면 함께 지워집니다. 웹사이트(tellby.us)는 방문자 분석 도구를 두지 않습니다.

가명정보 처리

통계 작성이나 서비스 개선을 위해 개인정보를 가명처리해 이용하는 경우, 추가 정보는 분리해 별도로 보관하고 접근 권한을 제한하며, 특정 개인을 다시 알아보기 위한 목적으로는 이용하지 않습니다. 현재 이 목적으로 처리 중인 가명정보는 없습니다.

5. 이용자의 권리

다음을 요청하실 수 있습니다.

보유 중인 개인정보 열람
잘못된 정보의 정정
계정 및 콘텐츠 삭제
내 데이터를 파일로 받기 — 앱에 내려받기 버튼은 없고, 저희가 수작업으로 JSON·CSV 등 통상적인 형식으로 만들어 이메일로 보내드립니다
처리의 정지 또는 거부

계정 삭제는 앱의 마이페이지 → 계정에서 직접 하실 수 있고, 열람·정정·삭제·처리정지 청구를 포함한 그 밖의 요청은 [email protected] 으로 하시면 됩니다. 열람 등 청구를 접수하는 창구는 대표(개인정보 보호책임자)이며 같은 이메일 주소입니다. 법정대리인이나 위임받은 분이 대리하실 수도 있습니다. 30일 이내에 무료로 처리하며, 요청을 거절하는 경우 그 사유와 이의제기 방법을 함께 알려드립니다.

권익침해 구제 방법

개인정보 침해로 상담이나 분쟁 조정이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다. 저희의 처리에 이의가 있으시면 행정심판이나 행정소송을 제기하실 수도 있습니다.

개인정보 침해신고센터 — privacy.kisa.or.kr · 국번없이 118
개인정보 분쟁조정위원회 — kopico.go.kr · 1833-6972
개인정보보호위원회 — privacy.go.kr · 국번없이 182
대검찰청 사이버수사과 1301 · 경찰청 사이버수사국 ecrm.police.go.kr · 182

거주 지역에 따라 GDPR(EEA·영국), 개인정보보호법(대한민국), 그리고 적용되는 범위에서 CCPA(캘리포니아)상의 권리를 가지며, 개인정보보호위원회(privacy.go.kr, 국번없이 182) 등 감독기관에 신고하실 수 있습니다. CCPA가 정의하는 개인정보의 판매·공유를 하지 않으므로 "개인정보 판매·공유 거부" 창구는 따로 두지 않습니다.

처리의 법적 근거는 계약 이행(계정·결제·가이드 제공, 도착한 장소의 해설 재생), 동의(백그라운드 위치·마이크 — 휴대폰 설정에서 언제든 철회 가능), 정당한 이익(보안 및 서비스 유지, 신고 처리), 법령상 의무(세법·전자상거래법상 기록 보존)입니다.

6. 안전조치

통신 구간은 TLS로 암호화합니다. 비밀번호는 애초에 쓰지 않으므로 저장하지 않습니다 — 로그인은 구글·애플을 통하며, 게스트는 기기에서 만들어진 코드를 씁니다. 로그인 토큰은 기기의 보안 저장소에 보관합니다. 운영 데이터 접근은 운영자로 제한됩니다. 완벽한 보안은 없으며, 침해가 발생해 영향이 있으면 지체 없이 이용자와 감독기관에 알리겠습니다.

7. 아동

Tellby는 아동을 대상으로 하지 않습니다. 최소 연령은 EEA·스위스·영국 만 16세, 대한민국 만 14세, 그 밖의 지역 만 13세이며, 이용약관 제2조와 같은 기준입니다. 법정대리인의 동의 없이 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않으며, 그 연령대의 개인위치정보도 처리하지 않습니다. 아동의 정보가 제공된 것으로 보이면 연락 주시면 확인 후 지체 없이 삭제하겠습니다.

8. 변경

이 방침이 바뀌면 위 날짜를 갱신하고, 중요한 변경은 시행 전에 앱에서 알려드립니다.

9. 연락처

상호 iai · 대표 및 개인정보 보호책임자 김창명 · 사업자등록번호 213-08-81338
[email protected] · 대한민국
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